画面越しの共創：鈴木健一氏が語る、リモートワークにおける創造性発揮への挑戦
変化の時代における新しい「共創」の形
私たちの働く環境は、この数年で劇的に変化しました。特にリモートワークの普及は、地理的な制約を取り払う一方で、これまで当たり前だったチーム間の偶発的な交流や、そこから生まれる創造性をどのように維持・向上させていくかという新たな問いを突きつけています。〇〇業界で長年培ってきた経験を持つマーケティングコンサルタントである読者の皆様も、クライアントや自身のチームにおいて、この課題に直面されているのではないでしょうか。
本記事では、株式会社〇〇のリモートワーク推進室長、鈴木健一氏の挑戦と創造のストーリーに焦点を当てます。鈴木氏は、リモートワーク環境下でのチームの創造性発揮という、多くの組織が模索する難題に挑み、新しい「画面越しの共創」のカタチを模索・実践されてきました。彼の経験と思考プロセスから、変化の時代に対応するための具体的なインスピレーションを探ります。
挑戦の背景と初期の困難
鈴木氏がリモートワークにおける創造性に着目したのは、コロナ禍で全社的にリモートワークへ移行した直後のことでした。初期段階では、物理的な距離が開いたことで、以前のような部門横断的な雑談や、会議中の些細なアイデア交換が減少していることに気づいたといいます。特に、新しいプロジェクトや課題に対して、多様な視点からのアイデアが生まれにくくなっている感覚があったそうです。
「オフィスにいた頃は、コーヒーメーカーの前での立ち話や、ホワイトボードを囲んでの即興的なブレインストーミングから、思いがけないアイデアが生まれることが少なくありませんでした。それが、リモートでは意図的に時間を設けないと起こらない。この『偶発性』や『心理的な安全性』の低下が、チームの創造性を鈍らせるのではないかという危機感を持ちました」と鈴木氏は当時を振り返ります。
当初、多くのチームは既存の会議をオンラインツールに置き換えるだけで、本質的なコミュニケーションや共創の質については深く検討されていませんでした。鈴木氏は、このままでは組織全体の創造性が失速し、変化の激しい市場への対応力が低下するのではないかと考え、リモートワーク環境下での新しい創造的な働き方を模索する挑戦を開始しました。
直面した困難と具体的な克服プロセス
挑戦は容易ではありませんでした。まず、チームメンバー間に浸透していた「リモートでは対面ほど密なコミュニケーションはできない」という諦めのような空気感を払拭する必要がありました。また、オンラインツールを使ったブレインストーミングでは、発言者が偏ったり、アイデアが拡散しすぎたりするなど、オフラインとは異なる難しさがありました。
鈴木氏が最初に取り組んだのは、「心理的安全性の再構築」でした。画面越しでは相手の表情や雰囲気を完全に読み取るのが難しいため、意図的にポジティブなフィードバックを増やしたり、会議の冒頭に短いアイスブレイクを取り入れたりといった、小さな工夫を積み重ねたといいます。さらに、全員が平等に発言機会を得られるよう、ファシリテーションのスキルアップ研修を企画したり、オンラインホワイトボードツールを積極的に活用して、発言が苦手な人もテキストや図でアイデアを共有できるように促したりしました。
また、偶発的なアイデア創出の代替手段として、「バーチャルコーヒーチャット」や「オンラインランチミーティング」といった、非公式な交流の場を意識的に設定しました。これは業務とは直接関係のない雑談を目的としたものでしたが、ここから意外な課題解決のヒントや新しいプロジェクトの芽が生まれることもあったそうです。最初は参加率が低かったものの、リーダー層が率先して参加し、楽しんでいる様子を見せることで、徐々にチーム全体に浸透していきました。
これらの施策はすぐに効果が出たわけではありません。試行錯誤の連続であり、特定のツールがうまく機能しなかったり、新しい試みがチームに受け入れられなかったりといった失敗も経験しました。しかし、その都度チームで何がうまくいかなかったのかを正直に話し合い、改善策を検討するというサイクルを回し続けたことが、現在の土台となっていると鈴木氏は語ります。
新しいアイデアと価値創造への思考プロセス
リモート環境での創造性を高める上で、鈴木氏が特に重視したのは、「非同期コミュニケーションの質を高めること」と「情報の共有を透明化すること」でした。オフラインのようにリアルタイムで全員が集まることが難しくなったからこそ、時間や場所にとらわれずに質の高い情報交換ができる仕組みが不可欠だと考えたのです。
具体的な取り組みの一つが、プロジェクトの背景や目的、現在の状況、次にやるべきことなどを、ドキュメントツールで詳細かつ分かりやすく共有するルールの徹底です。これにより、メンバーは自分の都合の良い時間に情報をキャッチアップし、不明点があれば非同期で質問やコメントを投稿できるようになりました。また、議論のプロセスを記録として残すことで、後から参加したメンバーも文脈を理解しやすくなり、より質の高い貢献ができるようになったといいます。
さらに、鈴木氏は「アウトプットファースト」の考え方をチームに推奨しました。完璧を目指すのではなく、まずはアイデアの断片やラフなプロトタイプでも良いから、積極的に共有し、それに対してフィードバックを求める文化を醸成したのです。オンラインツールを使えば、ドキュメントやスライド、簡易的なモックアップなどを容易に共有できます。これにより、アイデアを一人で抱え込まず、早期にチームの視点を取り入れながらブラッシュアップしていくサイクルが生まれました。
これらのアプローチは、オフラインでの「密な連携」とは異なる、「開かれた共有」と「非同期での思考深化」を組み合わせた新しい共創の形だと言えます。
失敗からの学びと将来のビジョン
鈴木氏は、この挑戦を通じて得られた最も重要な学びは、「創造性は単なるひらめきではなく、それを育むための『環境デザイン』が不可欠である」ということだと述べています。物理的な距離があるリモートワークでは、その環境を意図的に、そしてより丁寧に設計する必要があることを痛感したそうです。心理的な安全性、透明性の高い情報共有、そして誰もが気軽にアイデアを表現できる仕組みづくりが、画面越しの共創を成功させる鍵でした。
また、すべてのチームやメンバーに同じ施策が有効なわけではないという学びも得ました。チームの特性やプロジェクトの内容に応じて、最適なコミュニケーション方法やツールを柔軟に選択することの重要性を理解しました。
現在の鈴木氏は、ハイブリッドワークへと移行する中で、オンラインとオフラインそれぞれの良さを最大限に引き出す方法を模索しています。対面でしか得られない「場の空気感」や「非言語コミュニケーション」の価値を再認識しつつ、リモートワークで培った効率性や柔軟性をどう両立させるかが次の課題です。
将来のビジョンとして、鈴木氏は「場所や時間にとらわれず、誰もが最高のパフォーマンスを発揮し、創造性を爆発させられる組織」の実現を目指しています。〇〇業界全体においても、新しい働き方が常態化する中で、彼の取り組みが他の組織のヒントとなり、業界全体の創造性向上に貢献できればと考えているそうです。
創造性を解き放つ「環境」への投資
鈴木健一氏のストーリーは、リモートワークという制約の中で、いかにチームの創造性を維持・向上させるかという問いに対する一つの具体的な解答を示唆しています。それは、単にテクノロジーを導入するだけでなく、心理的な安全性、情報共有の透明性、そして誰もが貢献しやすい仕組みといった「環境」を意図的に、そして継続的にデザインしていくことの重要性です。
〇〇業界で活躍される皆様にとって、鈴木氏が直面し克服した困難や、そこから生まれた具体的な施策、そして環境デザインへの思考プロセスは、自身のチームやクライアントへの提案に新たな視点をもたらすはずです。変化の激しい時代において、組織の創造性をいかに引き出し、新しい価値を創造していくか。その鍵は、画面越しの「共創」を育むための、見えない環境への細やかな配慮と継続的な投資にあるのかもしれません。