清水隆司氏が示す、〇〇業界における創造の源泉：本質的な「問い」を立て直すプロセス
変化の時代に問われる「問い」の力
〇〇業界を取り巻く環境は常に変化しており、既存の知識や成功法則だけでは対応が難しくなっています。私たちは日々、様々な課題解決に奔走していますが、時に「目の前の問題をいかに効率よく解くか」に意識が向きすぎ、そもそも「何が真に解くべき問題なのか」「なぜその課題に取り組む必要があるのか」といった、より本質的な「問い」を深く掘り下げることが疎かになってしまう傾向があるのではないでしょうか。
このような時代において、業界の常識や既存のフレームワークに捉われず、新たな価値や創造を生み出す人々は、しばしば「問い」の力を解き放っています。今回焦点を当てるのは、〇〇業界において本質的な「問い」を立て直すことから創造プロセスを始動させた、清水隆司氏のストーリーです。清水氏の経験から、私たちが日々の業務で直面する課題に対し、いかに新しい視点やインスピレーションを得られるのかを探求します。
既存の「解」に疑問を呈した挑戦の背景
清水氏が既存の課題設定に疑問を持ち始めたのは、長年〇〇業界で様々なプロジェクトに携わる中で、ある種の閉塞感を感じるようになったことがきっかけでした。多くのプロジェクトが過去の成功事例や競合他社の戦略を踏襲し、表面的な最適化に終始しているように見えたといいます。「顧客の〇〇というニーズに対して、▲▲というソリューションを提供する」といった定型的なアプローチでは、確かに一定の成果は得られるものの、真に顧客の期待を超える感動や、市場に新たな流れを生み出すような価値創造には至らない。その課題意識が、清水氏を「問い」の再構築という挑戦へと駆り立てたのです。
特に印象的だったのは、ある新規事業の企画段階での経験だそうです。当時のチームは、市場調査で顕在化した顧客ニーズに基づき、既存サービスの改良版を開発しようとしていました。しかし清水氏は、「本当に顧客が求めているのはその改良なのか」「このニーズの背後には、もっと深い願望や満たされていない体験があるのではないか」という疑問を拭えなかったといいます。この直感が、既存のデータやフレームワークから一旦離れ、ゼロベースで「問い」を立て直すという困難な道のりの始まりでした。
「問い」を立て直す過程で直面した困難
本質的な「問い」を追求するプロセスは、決して平坦ではありませんでした。最も大きな困難は、組織内の抵抗だったといいます。既存のプロジェクト進行に慣れたチームにとって、「なぜ今さら基本的なことを問い直す必要があるのか」「効率が下がるのではないか」といった声は少なくありませんでした。特に、既に一定のリソースが投入されている状況で、「問い」の見直しを提案することは、これまでの方向性を否定することにも繋がりかねず、摩擦を生む可能性がありました。
清水氏がこの困難を乗り越えるためにとったアプローチは、一方的に正論を押し付けるのではなく、粘り強く対話を重ねることでした。チームメンバー一人ひとりと膝を突き合わせ、自身の抱える課題意識や、「問い」を立て直すことの潜在的な価値を丁寧に説明しました。また、データやロジックだけでは見えない顧客の感情や、プロダクト・サービスを利用する文脈を理解するために、顧客への深層インタビューやフィールドワークを企画・実行しました。これらの活動を通じて、チーム全体が「問い」の重要性を肌で感じる機会を増やしていったのです。
さらに、新しい「問い」を見つけるためには、従来の〇〇業界の視点だけでは限界があると感じた清水氏は、異業種のエキスパートや、社会学、心理学などの分野の研究者とも積極的に交流を図りました。彼らが持つ独自の視点や思考フレームワークは、清水氏にとって既存の思考から抜け出す大きなヒントとなったそうです。
新しい「問い」が切り拓いた創造プロセス
これらの試行錯誤の末、清水氏は当初の顕在ニーズのさらに奥にある、顧客自身も言語化できていない「問い」に到達することができました。それは、単なる機能改善を求める声ではなく、「〇〇という状況において、■■という感情を抱いている自分は、どうすればもっと満たされるのか」といった、より人間的で、感情や文脈に深く根差したものでした。
この新しい「問い」は、チーム全体の思考を大きく変えました。既存の技術やサービスをどう改良するか、という視点から、「この新しい問いに答えるためには、全く異なるアプローチが必要かもしれない」「顧客のこの感情に寄り添うためには、どのような体験をデザインすべきか」という、ゼロベースでのアイデア創出が始まったのです。
具体的な創造プロセスとして、彼らは顧客体験ジャーニーマップを、従来の「行動」ベースから「感情と文脈」ベースで徹底的に描き直しました。また、過去のデータからは見えなかった「非顧客」、つまり現在自社のプロダクト・サービスを利用していない人々が、どのような「問い」を抱え、どのような課題に直面しているのかに注目しました。これにより、〇〇業界の既存プレイヤーが見過ごしていた、全く新しい市場や提供価値の可能性が見えてきたのです。
このプロセスから生まれた具体的なソリューションは、単なるモノやサービスに留まらず、顧客の特定の「問い」に寄り応えるための「体験」や「コミュニティ」といった形を取りました。結果として、それは市場に斬新な価値として受け入れられ、〇〇業界における新たな潮流を生み出すこととなったのです。
学びと将来へのビジョン
清水氏のストーリーから得られる最も重要な学びは、変化への対応や創造性の発揮において、「答えを探す」ことよりも「適切な問いを立てる」ことの方が、時にははるかに重要であるということです。本質的な問いは、思考の枠組みを広げ、既存のリソースや技術の全く新しい活用方法を示唆してくれます。
また、「問い」を立て直す過程での困難は、単なる個人の問題ではなく、組織文化に関わる課題でもありました。「問い」を自由に発し、既存の常識に疑問を呈することを許容する心理的安全性の高い組織風土がなければ、本質的な「問い」は生まれにくいという教訓を得たといいます。清水氏は現在、自身のプロジェクトだけでなく、組織全体で「問い」を大切にする文化を醸成するための活動にも力を入れています。
清水氏の将来へのビジョンは、〇〇業界が表面的な競争や効率化に終始するのではなく、常に社会や顧客の本質的なニーズに深く向き合い、「問い」を起点とした価値創造を継続的に行えるようになることです。そのためには、多様なバックグラウンドを持つ人々が集まり、互いの「問い」を刺激し合い、共に探求できる「場」が不可欠だと考えています。
読者への示唆
マーケティングコンサルタントとして、あるいは〇〇業界のビジネスプロフェッショナルとして、私たちは日々クライアントや自社の課題解決に取り組んでいます。その際、つい既存の知見やフレームワークに頼りがちになることもあるかもしれません。しかし、清水氏のストーリーは、そこで一度立ち止まり、「本当に解くべき問いは何だろうか」「なぜこの課題に取り組む必要があるのだろうか」と、自身に、そしてチームに問い直すことの重要性を示唆しています。
この「問い」を立て直す勇気とプロセスこそが、変化の激しい時代において、新たな視点を開き、クライアントへの提供価値を高め、そして自身のキャリアにおける創造性を発揮するための源泉となるのではないでしょうか。清水氏の挑戦の軌跡が、読者の皆様自身の「問い」を深めるインスピレーションとなれば幸いです。